Soporte Técnico & FAQs de PhoneRescue

¿Tiene alguna pregunta acerca de iMobie PhoneRescue, como las compras, operación, problema técnico y más? Echa un vistazo a continuación respuestas rápidas a nuestras preguntas más frecuentes o póngase en contacto con nuestro equipo si tiene alguna duda. Le garantizamos que vamos a responder cualquier correo electrónico dentro de un día hábil después de recibirlos.

¿Cuál es la diferencia entre la versión de prueba y versión de pago?

La versión de prueba es el mismo producto con la versión de pago. En comparación con la versión de pago, que le permite escanear de forma selectiva y la vista previa de datos perdidos desde su dispositivo iOS y copia de seguridad de iTunes, pero no se puede recuperar cualquier elemento.

Para asegurar la exactitud de recuperación, le recomendamos que pruebe la versión de prueba para escanear antes de comprar, pero no se puede recuperar cualquier elemento.

¿Tiene un vídeo que me enseña a utilizar PhoneRescue?

PhoneRescue ofrece tres modos de recuperación: recuperar de iOS dispositivo, recuperar de iTunes Backup y recuperar desde iCloud. Puedes seguir los tutoriales en vídeo abajo para usar PhoneRescue:

https://www.youtube.com/watch?v=bXaCHiR85S8

¿Qué modo de recuperación es adecuado para mí?

Para conocer mejor esta pregunta, por favor, consulte la Parte 1.4 ¿Qué modo de recuperación debo elegir >

¿Cuántos tipos de archivo puede ser recuperado por PhoneRescue?

Datos personales

- Contactos, Historial de llamadas, mensajes, correo de voz, calendario, recordatorio, notas, marcadores de Safari, Historial de Safari

Datos de Medios

- Carrete, Fotos en Streaming, Biblioteca de Fotos, Música, vídeo,Sonido, lista de reproducción, iBook

Nota: Biblioteca de Fotos sólo puede ser recuperado de modo de dispositivo iOS.

Datos de aplicación

- Documento de Aplicación, fotos de la aplicación, App Audio, Vídeo App

¿Cuál es la diferencia de cada modo de recuperación en PhoneRescue?

Recuperar de dispositivo iOS:

Explore dispositivo iOS para encontrar datos borrados ya que los datos recientes no ha sido respaldada y sobrescribe. Lo hará copia de seguridad de datos actuales del dispositivo antes de la exploración.

Nota: Por favor, mantenga el dispositivo iOS desde la generación de nuevos datos. Cualquier operación hará que la pérdida de datos irrecuperable.


Recuperar desde copia de seguridad de iTunes:

Escanear directamente copia de seguridad de iTunes sin conexión del dispositivo iOS. Puede recuperar datos anteriores sobrescribió en el dispositivo, incluso dispositivo perdido o dispositivo dañado, pero usted debe asegurarse de que los datos perdidos fue en su copia de seguridad.


Recuperar de iCloud:

Si usted no tiene un dispositivo de Apple viable ni una copia de seguridad de iTunes disponibles, pero los datos se ha respaldado a iCloud, este modo lo descarga desde su cuenta de iCloud para analizar los datos. También es factible para descargarlos como copia de seguridad (s) en el equipo local.


Recuperar con Modo DFU:

Ahorre perfectamente mucho espacio de almacenamiento en el disco duro de su equipo y demasiado tiempo para la exploración, y podría recuperar más datos mediante el escaneo de su dispositivo iOS por completo.

Nota: Por favor, deje su dispositivo solo en caso de ser cubierto con los nuevos datos. Cualquier operación hará que la pérdida de datos irrecuperable.


Consejos: Conocer qué modo es mejor, aquí hay una guía tutorial ¿Qué modo de recuperación debo elegir >

¿Cuáles son los requisitos del sistema para PhoneRescue?

Para usuarios de Windows: Windows 8, 7, Vista, XP, ambos de 32 bits y 64 bits

Para usuarios de Mac: Mac OS 10.10 / 10.9 / 10.8

Requisitos de hardware:

CPU: Pentium IV 2.4 GHz o superior

RAM: La memoria del sistema 512 MB o superior

Hard Disk: 100 MB y más de espacio libre

Si usted todavía tiene preguntas, por favor consulte la página Especificaciones técnicas o no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, y se le garantiza con 7/24 de atención al cliente.

Se funciona PhoneRescue en el iPad o iPod Touch?

Definitivamente! Aparte de apoyar móvil, soporta todas las generaciones de iPad y iPod touch. Por favor, vea los detalles a continuación:

Serie de iPhone: iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 6, iPhone 6 Plus.

Serie de iPad: iPad, iPad 2, el nuevo iPad, iPad 4, iPad mini, iPad Mini con Retina Display, iPad Air.

Serie de iPod: el iPod touch 1, iPod touch 2, iPod touch 3, iPod touch 4, iPod touch 5.

¿Qué debo hacer si mi dispositivo no puede ser reconocido?

- Si el dispositivo no puede ser reconocido, por favor, siga las guías a continuación:

1) Desbloquee la pantalla de tu dispositivo iOS entrando en la contraseña.

2) Instale la última versión de iTunes o descargar a instalar de nuevo. O, también puede instalar el controlador de dispositivo iOS, que es proporcionada por PhoneRescue.

3) Elimine la contraseña de su copia de seguridad de iTunes cifrada al instante.


- Si todo lo anterior habría hecho, pero todavía es inaccesible, por favor intente los consejos para resolver:

1) Desconecte una conexión de reconexión USB o pruebe con otro cable USB viable.

2) Reinicie su dispositivo iOS y el ordenador.

3) Cambie a otro equipo si es posible.

4) Desconecte o removedor de otros dispositivos de almacenamiento USB.

5) Cierre todo el software anti-virus en ejecución.

Si sigue apareciendo el error, por favor no dude en contactar con nuestro equipo de soporte, y se le garantiza con 7/24 de atención al cliente.

¿Por qué aparece la pantalla negra del dispositivo después de usar PhoneRescue?

Es normal. Para escanear su dispositivo iOS, PhoneRescue entrará en su dispositivo para escanear los datos, lo que hará que la pantalla en negro. Si desea salir, por favor, sigue estos pasos:

> Conecte el dispositivo iOS > Lance PhoneRescue > Seleccione Salir del Modo Ramdisk.

Se puede restaurar los datos si el dispositivo no se puede encender?

¡No! La versión actual no puede restaurar los datos perdidos si su dispositivo iOS es inaccesible.

Para obtener datos anteriores volver, puede seleccionar el Modo Recuperar desde copia de seguridad de iTunes para restaurar, que no requiere conexión del dispositivo.

¿Es necesario instalar iTunes para la recuperación?

¡No exactamente! A diferencia de otros programas de recuperación de datos de iOS, PhoneRescue recomendará que instale controladores de dispositivos iOS en lugar de iTunes si no tiene instalado iTunes todavía.

¿Puedo recuperar datos perdidos desde los archivos de iTunes Backup?

¡Por supuesto! Si desea recuperar la copia de seguridad de iTunes cifrada con el Modo Recuperar copia de seguridad de iTunes, la contraseña correcta debe ser proporcionada con el fin de acceder a la copia de seguridad. De lo contrario, la copia de seguridad es irrecuperable. Sin embargo, si ha olvidado la contraseña de copia de seguridad cifrada, puede probar el Modo DFU (DFU) para obtener sus datos perdidos de nuevo.

¿Es posible restaurar los datos directamente a un dispositivo iOS?

Hasta ahora, todos los servicios de recuperación de datos de iOS apoyar la restauración de datos al computador, en lugar de dispositivo iOS. PhoneRescue apoyará para recuperar al dispositivo iOS o iTunes en la próxima versión. Por favor manténgase al tanto.

Si desea transferir datos recuperados a dispositivo iOS, siga los siguientes consejos:

> Para transferir archivos multimedia, listas de reproducción o aplicación, por favor intente de utilidad profesional iOS AnyTrans.

> Para transferir fotos, Phototrans sería genial!

¿Puedo recuperar datos si olvido la contraseña de bloqueo de dispositivo?

Si tiene la última copia de seguridad de iTunes, intenta el modo Recuperar desde copia de seguridad.

Si su dispositivo iOS es el iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPad, iPod touch 3, 4 o iPod touch, y no posee la última copia de seguridad de iTunes, así, el Modo DFU podría obtener los datos anteriores de vuelta, pero que es necesario para asegurar que su dispositivo iOS ser reconocido por el ordenador.

¿El software recuperar la contraseña de bloqueo de pantalla?

¡No! La versión actual no admite recuperación de la contraseña de bloqueo de pantalla. Si el dispositivo está bloqueado, por favor intente Modo DFU o copia de seguridad de iTunes para recuperar sus datos perdidos.

¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña para abrir mi dispositivo iOS?

¡No te preocupes! Usted puede intentar PhoneRescue para recuperar sus datos desde el dispositivo iOS, modo de avance (DFU) o copia de seguridad de iTunes.

¿PhoneRescue restaura el archivo de iTunes Backup desde un disco duro externo?

¡Por supuesto! No importa la copia de seguridad del disco duro o un disco duro externo, es recuperable para el software PhoneRescue.

¿Qué debo hacer si PhoneRescue no funciona?

Si PhoneRescue niega a trabajar, por favor haga lo siguiente guía:

  • Compruebe la conexión USB con éxito o no, o vuelva a conectar de nuevo con otro cable USB.
  • Reinicie su dispositivo iOS y el ordenador.
  • Pruebe con otro equipo para utilizar si es posible.
  • Desconecte todos los dispositivos USB conectados en el equipo actual.
  • Cierre el software todo antivirus que se ejecuta en su computador actual.
  • Vuelva a instalar PhoneRescue después de desinstalarlo.
  • Desactive la opción de abrir iTunes automáticamente una vez conecte el dispositivo.

Si las sugerencias anteriores todavía no pueden resolver su mala situación, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte con errores especificados, y se le garantiza con 7/24 de atención al cliente.

¿Mi dispositivo iOS va a jailbreak si uso PhoneRescue?

¡Absolutamente no! PhoneRescue es un no-jailbreak-necesaria aplicación, y no va a hacer que dispositivo iOS con jailbreak. Para recuperar los datos anteriores, se escaneará directamente a su dispositivo iOS o copia de seguridad para leer los datos.

¿Se puede instalar PhoneRescue en el dispositivo iOS?

PhoneRescue no admite la instalación en su dispositivo iOS. Es el tipo de software basado en computador.

¿Es necesario cerrar iTunes mientras utiliza PhoneRescue?

¡Sin dudas! Si iTunes se ejecuta, se sincronizará y copia de seguridad de su dispositivo iOS actual automáticamente. Eso sobrescribirá los datos en el dispositivo, lo que lleva a los datos irrecuperables.

¿Por qué no se encuentra nada a través de Recuperar desde dispositivo iOS?

Si ha encontrado esta situación, puede ser causado por las siguientes razones:

1) Los datos perdidos se han sobrescrito o se han eliminado por un largo tiempo.

2) Usted ha hecho otras operaciones después de que se borran los datos.

Para volver datos previo, le recomendamos que utilice Recuperar desde copia de seguridad de iTunes si usted tiene una copia de seguridad antes de la eliminación de datos.

¿Por qué no descubrió a través de Recuperar desde copia de seguridad de iTunes?

Si te encuentras con este problema, significa la pérdida de datos no ha sido respaldada en la copia de seguridad escaneado actual. Para mejorar esta situación, elija la copia de seguridad con el momento adecuado y la fecha. O bien, puede probar el Modo DFU o recuperar desde dispositivo iOS para recuperar si los datos no se ha cubierto.

¿Por qué no hay el archivo adjunto en los archivos recuperados?

Este error puede inducida por las razones siguientes:

1) La ubicación de almacenamiento del archivo adjunto han sido sobrescrito en la base de datos, o ha sido borrado por un largo tiempo.

2) Usted ha hecho otras operaciones después de borrar sus datos.

3) Los archivos adjuntos se borran manualmente por usted mismo.

En este caso, Elija Recuperar desde copia de seguridad de iTunes sería útil si el archivo adjunto se ha respaldado. Alternativamente, si el almacenamiento de datos adjuntos no se ha sobrescrito, ni ha eliminado manualmente, Recuperar desde dispositivos iOS y Modo DFU puede restaurar los datos anteriores.

¿Por qué la carpeta está en blanco después de la recuperación?

Para usuarios de Windows: Por favor, cambie a la autorización en virtud de Administrador.

Para usuarios de Mac: Por favor repare discos duros y los permisos del disco de Utilidad de Discos:

  • > Pulse Ir en la parte superior > Seleccione la Utilidad de Discos.
  • Pulse en su Macintosh HD o la partición correspondiente. Se pondrá por defecto "Primeros Auxilios" ficha.
  • Elija el botón Reparar Disco Permisos para reparar.

Si las sugerencias anteriores todavía no pueden salir de su mala situación, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte con errores especificados, y se le garantiza con 7/24 de atención al cliente.

Lo último en FaceBook