Questions fréquemment posées

Informations générales

FAQ sur AnyUnlock

Équipe d’assistance iMobie est là pour offrir des solutions, des conseils et des informations utiles lorsque vous en avez le plus besoin. Et si vous avez des questions ou des problèmes, nous sommes toujours ici pour vous aider. Vous recevrez une réponse dans 24 heures.

1. Quel est le prix d'AnyUnlock? 2. Est-ce qu’AnyUnlock pour iOS est en sécurité et légal? 3. Le prix d'AnyUnlock comprend-il des mises à jour à vie?4. Quelle est la version iOS compatible à AnyUnlock?5. Avec quel système d'exploitation AnyUnlock est-il compatible?6. AnyUnlock effacera-t-il les données sur l'appareil iOS? 7. Comment installer AnyUnlock? 8. Comment mettre à jour AnyUnlock vers la dernière version? 9. Comment désinstaller AnyUnlock? 10. Puis-je télécharger AnyUnlock sur mon appareil iOS? 11. Est-ce que j’ai besoin d'iTunes lorsque j'utilise AnyUnlock? 12. Que faire si je ne parviens pas à ouvrir AnyUnlock sur mon PC? 13. Que faire si je ne parviens pas à ouvrir AnyUnlock sur mon Mac? 14. Comment activer AnyUnlock? 15. Comment changer de langue dans AnyUnlock? 16. Que faire lorsque AnyUnlock ne peut pas détecter l'iPhone / iPad / iPod touch? 17. Puis-je supprimer mon ancien identifiant Apple sans mot de passe et en créer un nouveau? 18. L'identifiant Apple sera-t-il supprimé pour toujours? 19. Comment puis-je supprimer un compte iCloud d'un utilisateur précédent? 20. Le propriétaire précédent peut-il localiser l'emplacement de cet iPhone après sa suppression? 21. Le propriétaire précédent peut-il mettre l'appareil en mode perdu après sa suppression? 22. Puis-je supprimer l'identifiant Apple lorsqu'il est en mode perdu? 23. Quels modèles Apple d'Apple ID peuvent être supprimés via AnyUnlock? 24. Quelles versions d'iOS peuvent être prises en charge via AnyUnlock? 25. Est-il sécuritaire et légal de supprimer l'identifiant Apple sans mot de passe? 26. Comment savoir si l'identifiant Apple sur le téléphone peut être déverouillé? 27. Quel type de verrouillage d'écran peut être supprimé par AnyUnlock? 28. Que faire si vous échouez au déverrouillage du code d'accès à l'écran? 29. Comment savoir quel firmware dois-je télécharger depuis mon appareil lors de la suppression du verrouillage d'écran? 30. Comment désactiver le Temps d'écran sur un appareil iOS? 31. AnyUnlock peut-il déverrouiller le code aux restrictions sur iPhone? 32. AnyUnlock effacera-t-il les données sur l'appareil iOS lors du déverrouillage du code de Temps d'écran? 33. Quelle version iOS du code de Temps d'écran peut être supprimée par AnyUnlock? 34. Est-il sécuritaire de déverrouiller le code de Temps d'écran avec AnyUnlock? 35. Comment importer des fichiers CSV dans l'application de gestionnaire de mot de passe? 36. Comment envoyer le fichier journal pour une analyse plus approfondie via AnyUnlock?

Quel est le prix d'AnyUnlock?

Actuellement, AnyUnlock vous fournit trois versions basées sur les différences de prix. Plus d'info

1. Pour le Plan 1 mois (1 appareil iOS), le prix est de 35,99 $, qui ne peut être utilisé que sur un appareil iOS et valable pour 1 mois.

2. Pour le Plan 1 an (1 appareil iOS), le prix est de 39,99 $, qui ne peut être utilisé que sur un seul appareil iOS et valable pour 1 an.

3. Pour le Plan à vie (5 appareils iOS), le prix est de 59,99 $, qui peut être utilisé sur 5 appareils iOS mais vous pouvez bénéficier d'une mise à jour et d'une assistance gratuites à vie.

Est-ce qu’AnyUnlock pour iOS est en sécurité et légal?

Oui, AnyUnlock est absolument sûr et légal. Et il n’enregistre ni ne divulgue aucun mot de passe, information de compte, etc. sur vos appareils iOS. Donc, ne vous inquiétez pas et utilisez AnyUnlock en toute simplicité.

Le prix d'AnyUnlock comprend-il des mises à jour à vie?

Oui, le plan à vie comprend des mises à jour à vie.

Mais le plan 1 mois et le plan 1 an ne prennent en charge que les mises à jour pour 1 mois et pour 1 an.

Quelle est la version iOS compatible à AnyUnlock?

AnyUnlock est compatible avec iOS 5 et les versions supérieures.

Avec quel système d'exploitation AnyUnlock est-il compatible?

Mac: macOS Catalina, macOS Mojave, macOS High Sierra, macOS Sierra, OS X 10.11, 10.10

Windows: Windows 10, 8, 7, Vista, 32 bits et 64 bits

AnyUnlock effacera-t-il les données sur l'appareil iOS?

Si vous utilisez Déverrouiller l’iPhone sans code, les données de votre appareil iOS seront effacées.

Pour la fonction Déverrouiller l’identifiant Apple, si la version iOS de votre appareil est de 12 et supérieure, et que vous n'avez pas activé Localiser Mon iPhone, les données seront probablement effacées. Si la version iOS est 10.2 et inférieure, les données sur votre appareil iOS seront probablement effacées.

Pour la fonction Supprimer le chiffrement de sauvegarde iTunes, si la version iOS est inférieure à 11, les données sur votre appareil iOS seront probablement effacées.

Comment installer AnyUnlock?

Il est très simple d'installer AnyUnlock sur votre ordinateur. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour savoir comment l'installer.

Pour Mac:

1. Cliquez sur le fichier téléchargé nommé «anyunlock-iphone-password-unlocker-fr-mac.dmg» et ouvrez-le.

2. Double-cliquez sur l'icône pour démarrer le processus d'installation d'Anyunlock.

3. Vous pouvez trouver AnyUnlock dans vos Applications à la fin du processus de copie.

Pour Windows:

1. Double-cliquez sur le fichier nommé «anyunlock-iphone-password-unlocker-fr-setup» que vous avez téléchargé sur notre site officiel.

2. Veuillez cliquer sur le bouton Installer.

3. Après avoir cliqué sur le bouton Installer, le processus d'installation sera lancé automatiquement.

4. Une fois le processus d'installation terminé, AnyUnlock démarre automatiquement.

Comment mettre à jour AnyUnlock vers la dernière version?

Il existe deux façons de mettre à jour AnyUnlock vers la dernière version. L'une consiste à vérifier les mises à jour d'AnyUnlock directement.

L'autre consiste à télécharger directement la dernière version d'AnyUnlock sur notre site officiel:

https://www.imobie.com/fr/go/download.php?product=au

Comment désinstaller AnyUnlock?

Pour désinstaller AnyUnlock sur votre ordinateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Pour Mac:

Ouvrez le Finder> Cliquez sur Applications> Rechercher AnyUnlock> Cliquez avec le bouton droit sur AnyUnlock pour choisir Placer dans la corbeille> Cliquez avec le bouton droit sur la corbeille pour sélectionner Vider la corbeille.

Pour Windows:

Ouvrez le Panneau de configuration > Choisissez Programmes > Programmes et fonctionnalités> Rechercher AnyUnlock> Cliquez avec le bouton droit sur AnyUnlock pour désinstaller / modifier.

Puis-je télécharger AnyUnlock sur mon appareil iOS?

Non, vous ne pouvez pas télécharger AnyUnlock sur votre appareil iOS. Ce problème est dû au fait que AnyUnlock est un logiciel de bureau. Vous devez le télécharger et l'installer sur un ordinateur Windows ou Mac.

Est-ce que j’ai besoin d'iTunes lorsque j'utilise AnyUnlock?

Oui, vous avez besoin d’iTunes lorsque vous utilisez AnyUnlock. Le problème est dû au fait que les appareils iOS nécessitent la prise en charge des appareils mobiles Apple, qui devrait être automatiquement installée avec iTunes. S'il n'y a pas de prise en charge des appareils mobiles Apple, l'appareil iOS ne peut pas être reconnu par le logiciel tiers. Par conséquent, afin de connecter l'appareil iOS, vous devez installer iTunes.

Vous avez simplement besoin d'installer iTunes sur votre ordinateur, mais il ne faut pas de l'ouvrir lorsque vous utilisez notre produit. En vous remerciant par avance pour votre générosité et votre aimable compréhension.

Que faire si je ne parviens pas à ouvrir AnyUnlock sur mon PC?

AnyUnlock ne peut pas être ouvert sur votre PC peut être dû au fait que le fichier de configuration est corrompu par l'environnement système de votre ordinateur. Pour recréer l'environnement système, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Supprimez le fichier nommé «iMobie_Inc» du chemin ci-dessous: C: \ Users \ pc \ AppData \ Local \ iMobie_Inc

2. Veuillez ouvrir AnyUnlock encore une fois.

Que faire si je ne parviens pas à ouvrir AnyUnlock sur mon Mac?

Les utilisateurs peuvent rencontrer le même problème si la version macOS est antérieure à 10.10. Ainsi, pour éviter le problème de compatibilité, veuillez vérifier votre version de macOS.

Si votre version de macOS est antérieure à 10.10, veuillez la mettre à niveau pour utiliser notre logciel normalement. Ou vous pouvez télécharger et installer AnyUnlock sur l'ordinateur de votre famille ou de vos amis pour faire un nouvel essai.

Si votre version macOS est compatible avec AnyUnlock compte tenu de ce problème rare, veuillez nous fournir le fichier journal directement à notre équipe d'assistance pour une analyse plus approfondie.

Veuillez ouvrir le Finder > Aller> Aller au dossier> Entrer:

~ / Bibliothèque / Application Support / com.imobie.AnyUnlock / AnyUnlock / LogsFolder et envoyez-nous les fichiers dans le dossier en pièce jointe.

Comment activer AnyUnlock?

Pour profiter de toutes les fonctionnalités sans limitation, veuillez simplement cliquer sur le bouton Activer pour acheter AnyUnlock sur notre site officiel. Ou si vous en avez déjà un, veuillez saisir le code d'activation (identifiant de commande) et votre adresse e-mail. Dans le même temps, assurez-vous que la connexion Internet est stable lors de l'enregistrement.

Une fois que vous avez activé avec succès votre adresse e-mail et le code d'activation (identifiant de commande), vous reviendrez immédiatement à l'interface principale.

Comment changer de langue dans AnyUnlock?

Pour permettre à nos clients mondiaux d'avoir une meilleure expérience utilisateur, AnyUnlock prend actuellement en charge 6 langues (anglais, japonais, allemand, français, espagnol et arabe). Veuillez simplement suivre les étapes ci-dessous pour passer à votre langue préférée.

Pour Mac:

Ouvrez AnyUnlock> Cliquez sur l'onglet Menu en haut à gauche de l'écran> Cliquez sur Sélectionner la langue> Choisissez votre langue préférée> Cliquez sur Démarrer.

Pour Windows:

Ouvrez AnyUnlock> Cliquez sur l'onglet Menu en haut à droite de son interface> Cliquez sur Sélectionner la langue> Choisissez votre langue préférée> Cliquez sur Démarrer.

Que faire lorsque AnyUnlock ne peut pas détecter l'iPhone / iPad / iPod touch?

Nous recevons des commentaires de nos clients concernant AnyUnlock qui ne parvient pas à détecter le problème de leurs appareils iOS. Cette erreur peut être provoquée par les raisons suivantes:

1. iTunes n'est pas installé ou initialisé correctement.

2. Vous n'installez pas la dernière version d'AnyUnlock.

3. Le logiciel antivirus est en cours d'exécution et bloque la connexion.

4. Votre câble USB est lâche ou cassé.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage:

1. Reconnectez l'appareil iOS ou essayez un autre câble USB.

2. Les appareils iOS nécessitent Apple Mobile Device Support, qui doit être installé automatiquement avec iTunes. Veuillez télécharger et installer la dernière version d'iTunes sur votre ordinateur pour vérifier si iTunes peut détecter vos appareils iOS ou non:

https://www.apple.com/fr/itunes/

3. Veuillez vérifier si vous utilisez la dernière version d'AnyUnlock. Sinon, veuillez le télécharger depuis notre site Web.

4. Si vous connectez le périphérique iOS à l'ordinateur pour la première fois, n'oubliez pas d'appuyer sur Faire confiance à cet ordinateur sur le périphérique lorsqu'il vous demande l'autorisation.

5. Veuillez fermer temporairement le logiciel antivirus.

Si le problème persiste, veuillez envoyer le fichier journal à l'Équipe d’Assistance directement pour un diagnostic plus approfondi. Et notre Équipe d’Assistance vous fournira les solutions disponibles dès que possible.

Puis-je supprimer mon ancien identifiant Apple sans mot de passe et en créer un nouveau?

Oui. En utilisant AnyUnlock, vous pouvez supprimer votre ancien identifiant Apple sans mot de passe et également créer un nouveau compte.

En outre, vous pouvez également profiter des fonctions comme ci-dessous:

a. Profitez de tous les services iCloud et des fonctionnalités d’Apple ID;

b. Écoutez Apple Music et téléchargez des podcasts;

c. Achetez et téléchargez des applications et des jeux sur iTunes;

d. Activez et désactivez Localiser mon iPhone;

e. Définissez librement sur iCloud et soyez invisible pour les autres;

f. Sauvegardez votre iPhone / iPad via iTunes.

L'identifiant Apple sera-t-il supprimé pour toujours?

1. Si Localiser mon iPhone est activé lors du déverrouillage de l'identifiant Apple, il sera définitivement supprimé.

2. Si Localiser mon iPhone n'est pas activé, l'identifiant Apple vient d'être supprimé localement, ce qui signifie que vous pouvez utiliser l'appareil normalement. Mais si vous devez restaurer votre appareil, vous devez saisir l'ancien identifiant Apple. La raison en est que Localiser mon iPhone se lie toujours à l'ancien identifiant Apple, qui n'a pas été supprimé d'Apple Server.

Comment puis-je supprimer un compte iCloud d'un utilisateur précédent?

Après avoir supprimé l'identifiant Apple, le compte iCloud de l'utilisateur précédent peut également être supprimé.

Mais la restriction est la même. Si Localiser mon iPhone n'est pas activé, le compte iCloud sera définitivement supprimé. Si Localiser mon iPhone est activé, le compte iCloud vient d'être supprimé localement. Si vous avez besoin de restaurer votre appareil à l'avenir, vous devez saisir à nouveau le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte iCloud précédent.

De plus, si Localiser mon iPhone est activé, AnyUnlock ne peut que vous aider à supprimer le compte iCloud avec iOS version 11.4 et antérieure.

Le propriétaire précédent peut-il localiser l'emplacement de cet iPhone après sa suppression?

Non. Après avoir supprimé l'identifiant Apple, l'emplacement de votre appareil n'a plus pu être retracé par le propriétaire précédent.

Le propriétaire précédent peut-il mettre l'appareil en mode perdu après sa suppression?

Non, ne vous inquiétez pas, le propriétaire précédent n'a pas pu mettre l'appareil en mode perdu après son déverrouillage.

Puis-je supprimer l'identifiant Apple lorsqu'il est en mode perdu?

Oui. Mais notre logiciel ne le supprime que du local au lieu de le supprimer définitivement. Lorsque vous réactivez votre appareil (comme réparer&restaurer votre appareil), vous devez saisir à nouveau l'ancien identifiant Apple.

Quels modèles Apple d'Apple ID peuvent être supprimés via AnyUnlock?

AnyUnlock prend actuellement en charge presque tous les types de modèles Apple, tels que l'iPhone 11, l'iPhone X, l'iPhone 8, l'iPhone 7, etc.

Quelles versions d'iOS peuvent être prises en charge via AnyUnlock?

AnyUnlock prend actuellement en charge les appareils iOS exécutant iOS 7 et supérieur.

Est-il sécuritaire et légal de supprimer l'identifiant Apple sans mot de passe?

Oui! Déverrouiller la fonction Apple ID d'AnyUnlock est complètement sécurisé et légal. Notre objectif ultime est d'aider les utilisateurs à résoudre les problèmes, à protéger la confidentialité et à faciliter l'utilisation des appareils. Nous sommes une entreprise desservant plus de 100 pays et 1 million de clients. Depuis sa création, il a fourni des services à des milliers d'utilisateurs.

Comment savoir si l'identifiant Apple sur le téléphone peut être déverouillé?

Comme protection d’Apple, il existe certaines restrictions lors du déverrouillage de l'identifiant Apple associé. La fonction est principalement influencée par l'option Localiser mon iPhone et la version iOS de l'appareil. Veuillez vérifier les informations détaillées ci-dessous:

Si Localiser mon iPhone est désactivé, tous les appareils sont pris en charge pour déverrouiller l'identifiant Apple associé sans perte de données. AnyUnlock supprimera automatiquement le verrouillage sur l'écran une fois que l'appareil a été détecté par le programme.

Et lorsque le processus de suppression est terminé, vous verrez la page ci-dessous. L'ensemble de la procédure peut prendre plusieurs minutes.

Si Localiser mon iPhone est activé, seuls les appareils exécutant iOS 12.0 ci-dessous prendront en charge le déverrouillage. Les appareils exécutant iOS 12.0 ou version ultérieure ne seront pas pris en charge pour le déverrouillage. Pendant ce temps, les données sur les appareils exécutant iOS 10.2 ou une version antérieure seront effacées.

Quel type de verrouillage d'écran peut être supprimé par AnyUnlock?

AnyUnlock peut vous aider à supprimer le code d'accès à l'écran (4 chiffres et 6 chiffres), Touch ID et Face ID.

Que faire si vous échouez au déverrouillage du code d'accès à l'écran?

1. Veuillez vous assurer que vous avez téléchargé le firmware compatible et que votre ordinateur dispose suffisamment d’espace.

2. Redémarrez AnyUnlock et suivez les instructions sur AnyUnlock pour réessayer.

3. Si le problème persiste, veuillez envoyer le fichier journal via Feedback sur AnyUnlock, ou contacter l'Équipe d'Assistance pour une analyse plus approfondie.

Comment savoir quel firmware dois-je télécharger depuis mon appareil lors de la suppression du verrouillage d'écran?

Si votre appareil est détecté, AnyUnlock détectera automatiquement le firmware compatible pour vous permettre de télécharger. Si AnyUnlock ne parvient pas à détecter le firmware compatible, veuillez le télécharger manuellement depuis Internet.

Comment désactiver le Temps d'écran sur un appareil iOS?

Si la version iOS est inférieure à iOS 12, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous pour supprimer le Temps d'écran (il a appelé Restriction):

Réglages> Général> Restrictions> Entrez votre mot de passe de restrictions> Entrez à nouveau votre code d'accès de restriction.

Si la version iOS est supérieure à iOS 12, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous pour supprimer le temps d'écran:

Réglages> Temps d'écran> Désactiver le Temps d'écran

Note:Le Temps d'écran ne sera plus signalé et toutes les limites, les paramètres d'indisponibilité, et les restrictions de contenu et de confidentialité seront désactivés.

AnyUnlock peut-il déverrouiller le code aux restrictions sur iPhone?

Oui. Le code aux Restrictions et le code de Temps d'écran sont la même chose. Avant la version d’iOS 12, cela s'appelle Restrictions. Après la version d’iOS 12, il s'appelle Temps d'écran.

AnyUnlock effacera-t-il les données sur l'appareil iOS lors du déverrouillage du code de Temps d'écran?

Non. Cette fonctionnalité n'effacera pas les données de votre appareil.

Quelle version iOS du code de Temps d'écran peut être supprimée par AnyUnlock?

Si votre appareil iOS exécutant iOS 13 et versions ultérieures, AnyUnlock supprimera directement le code de Temps d'écran.

Si votre appareil iOS exécutant iOS 13 et versions antérieures, AnyUnlock récupérera le mot de passe de la durée d'écran sur l'appareil actuel.

Est-il sécuritaire de déverrouiller le code de Temps d'écran avec AnyUnlock?

Oui, cela est dû au fait que l’AnyUnlock n'enregistrera pas ou ne divulguera pas votre mot de passe de Temps d'écran ou mot de passe restreint.

Comment importer des fichiers CSV dans l'application de gestionnaire de mot de passe?

Une fois AnyUnlock retrouvé votre mot de passe, vous pouvez les exporter vers votre ordinateur. Ensuite, vous pouvez importer directement le mot de passe de l'ordinateur vers l'application correspondante. Maintenant, nous prenons Keeper pour un exemple:

1. Veuillez sélectionner le mot de passe que vous souhaitez exporter.

2. Veuillez sélectionner le format CSV que vous souhaitez exporter.

3. Veuillez sélectionner l'emplacement où enregistrer le fichier.

4. Après avoir exporté le fichier vers l'ordinateur avec succès, vous pouvez les importer de l'ordinateur vers l'application correspondante (prenez Keeper pour un exemple).

Veuillez ouvrir Keeper sur votre ordinateur > Mettez maunellemet le fichier que vous venez d’exporter sur votre ordinateur vers Keeper > Après cela, votre mot de passe sera enregistré sur Keeper.

Comment envoyer le fichier journal pour une analyse plus approfondie via AnyUnlock?

Si vous rencontrez différents problèmes techniques lors de l'utilisation d'AnyUnlock, pour vous aider à trouver une solution, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous pour envoyer le fichier journal à l'Équipe d'Assistance (cs@imobie.com) pour effectuer une analyse plus approfondie.

Il est facile d'envoyer un journal:

Ouvrez AnyUnlock> Cliquez sur le bouton Feedback > Entrez votre adresse e-mail> Cliquez sur Soumettre.

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